——固迪一直致力于服務(wù)好每一位客戶，盡我們所能讓滿足客戶每一位滿意，客戶的滿意度是衡量我們服務(wù)質(zhì)量最重要的標(biāo)準(zhǔn)。我們?yōu)轭櫩吞峁┒喾轿坏募夹g(shù)支持與服務(wù)，通過多種渠道滿足客戶不同的應(yīng)用需求。目前我們在中國區(qū)（包括港澳臺）主要從電話、即時通信網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站客服等三種渠道提供技術(shù)支持與服務(wù)。

一、電話技術(shù)支持

——客戶可在任意時間段通過電話獲得固迪專業(yè)工程師的技術(shù)支持與服務(wù)。固迪提供的電話技術(shù)服務(wù)旨在第一時間對客戶的需求做出快速響應(yīng)，迅速鎖定問題，及時解決問題。

——電話技術(shù)支持提供的服務(wù)內(nèi)容包括：

售前支持	報價與訂單支持	售后支持
介紹GD系列產(chǎn)品的特點，了解客戶的使用需求，協(xié)助客戶選型	提供產(chǎn)品與配件報價信息	遠(yuǎn)程測試及使用指導(dǎo)，疑難問題解答，提示使用注意事項
根據(jù)客戶需求描述推薦最適合的產(chǎn)品型號和外圍配套部件	提供產(chǎn)品與服務(wù)訂單狀況， 協(xié)商修訂報價與訂單明細(xì)	電話處理使用中遇到的問題，提供故障診斷與排除建議

——需要咨詢產(chǎn)品、對產(chǎn)品有任何疑問或使用中遇到任何問題，客戶都可以立即電話聯(lián)系固迪公司的工作人員。

A、為節(jié)省客戶的寶貴時間，希望客戶在聯(lián)系固迪之前做以下準(zhǔn)備：

——1. 固迪產(chǎn)品的型號、配置和出廠設(shè)置（在隨貨清單中有詳細(xì)描述）；

——2. 所使用固迪產(chǎn)品的序列號；

——3. 如需解決測試或使用中的問題，希望在現(xiàn)場的客戶在與固迪的技術(shù)人員交流時能看到和操作設(shè)備。

B、與固迪技術(shù)人員進(jìn)行電話交流時，可能需要客戶進(jìn)行以下配合：

——1. 詳細(xì)描述設(shè)備的工作狀況和遇到的問題；

——2. 如有必要，需要客戶提供計算機的截圖或現(xiàn)場的照片；

——3. 為縮短調(diào)試時間，可能需要遠(yuǎn)程查看或操作現(xiàn)場的計算機。

二、即時通信網(wǎng)絡(luò)

——即時通信網(wǎng)絡(luò)是固迪提供技術(shù)支持與服務(wù)的另一重要途徑。通過QQ和微信等即時通信工具，客戶可以快速與固迪的技術(shù)支持取得聯(lián)系。客戶可以通過即時通信網(wǎng)絡(luò)與固迪的技術(shù)人員進(jìn)行以下交流：

——1. 交流調(diào)試和使用經(jīng)驗、遇到的問題及解決方案；

——2. 傳送電子版使用說明書；

——3. 傳送產(chǎn)品設(shè)置軟件和測試軟件；

——4. 遠(yuǎn)程操作解決測試和使用問題；

——5. 在線語音或視頻交流與培訓(xùn)。

三、網(wǎng)站客服

——在工作時間段登錄固迪公司網(wǎng)站，可以通過網(wǎng)站客服窗口獲得技術(shù)支持與服務(wù)。網(wǎng)站客服窗口可以發(fā)送和接收文字、圖片、截圖、傳送文件等內(nèi)容。

——通常客服窗口有銷售、客服、技術(shù)支持等相關(guān)人員在線，可以根據(jù)客戶需要了解、咨詢及交流的內(nèi)容在線轉(zhuǎn)給相關(guān)的服務(wù)人員，實現(xiàn)一站式服務(wù)。